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客户是上帝,那上帝要什么?
发布日期:2020/4/8 8:52:10 来源: 万拓顾问 点击量:
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客户是上帝,那上帝要什么?


为了让管理者理解客户,理解价值。我们在精益管理培训时经常问管理干部:“客户重不重要?”回答自然是“重要、很重要、非常重要、客户是上帝、客户就是我们的衣食父母”,回答得非常好。我接着问:“那客户到底要什么?”,回答就让人觉得尴尬了。


精益思想的出发点就是价值,而价值是由客户来决定的。价值只有在由具有特定价格、能在特定时间内满足客户需求的特定产品或服务来表达时才有意义。其实,制造型企业竞争到最后就是在品质、成本、交期三个方面,而且品质、成本、交期必须同时提高,也是衡量精益管理是否有效持续改进的关键指标。我们必须站在客户立场思考:1、从概念到投产的设计流程; 2、从最初提出要求到产品送货的信息流程; 3、从原材料到客户手上的物质产品的整个生产流程。在这3大流程中,我们能为客户在品质、成本、交期方面创造怎样的价值?这才是上帝要的Q、C、D. 



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